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【推荐下载】物业公司客服部201X年工作总结[1]-精选word文档 (5页)

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物业公司客服部201X年工作总结[1]

回首201X年,可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机

能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他

各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一

年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来,对综合管理员的职责任务了解欠缺,为了尽快适应新

的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。从摸索到熟悉,边做边学,一方面,干中学、学中干,不

断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过

观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知

识掌握技巧。在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得

到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来,我们面对了很多压力,克服了

很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群

热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周

到服务,完成了各级领导交办的工作任务,在各级领导和同事的帮助指导下,

从不会到会,从不熟悉到熟悉,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作的重点和难点。

201X年度已平稳度过,在日常对客户服务的工作中,我部人员对客户的咨询、

提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议,为客户排忧解难。

在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的

满意程度,为管理处提供有价值的客户意见和信息,我部全体人员在公司各级

领导的正确指导及精心组织下,以饱满的热情、奉献创新的精神,取得了阶段

性的成绩。面对过去的一年,总结工作实践过程中我们所做出的改变,同时也

要总结现有工作中出现的新问题,不断改进工作方法,管理理论及实践水平,

为了总结经验,促成201X年工作再上一个新的台阶,现将201X年工作总结如下:

一、201X年度部门主要工作完成情况

1、客户服务方面

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与

变更客户有所增加,因此201X年度我部共办理:应交房96户;实际交房121

户(其中包括车位18户,储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止,小区已达到交房条件为1407户,累计交房为1258户,交房面积156774.65㎡,

交房率为89 %;截止到12月31日止,小区入住客户累计779户(,其中已装

修入住的690户,未装修入住的89户,包括店面),入住面积:95257.58㎡,入住率为62%;

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